SUPORTE TÉCNICO E HELP-DESK
Fique tranquilo! Precisou de atendimento, é imediato.
Atuamos corretiva e preventivamente, tanto nas urgências quanto nos atendimentos de rotina, na hora em que o cliente necessita, sem fila de espera com chamados pendentes.
Utilizamos múltiplos canais de atendimento: telefone, internet e apoio presencial e contamos com um laboratório próprio para questões técnicas que exigem procedimentos mais avançados.
Utilizamos uma ferramenta para o registro dos chamados e checklist de procedimentos, garantindo a realização dos serviços de forma correta, sem desgastes e retrabalhos, com a maior agilidade possível.
Nossos serviços de suporte técnico e help-desk tem como características, atendimento aos usuários para sanar dúvidas e atuação em pedidos de assistência à diversos assuntos, como:
Instalar e atualizar os sistemas operacionais, softwares, antivírus e outras aplicações.
Múltiplas ferramentas e sistemas operacionais.
Pacote Microsoft Office (Word e Excel).
Serviços de e-mail e calendário.
Suporte operacional aos aplicativos de sua empresa.
Realizar manutenção preventiva e corretiva de desktops, laptops, impressoras, scanners, dispositivos de rede e conexão com a internet.
LGPD
A Procelera tem orgulho de contar com a parceria da Get Global International para trazer à você toda a tranquilidade de alguém que tem grande experiência nesta área.
Com mais de 100 projetos implantados, a podemos te ajudar a identificar pontos falhos na privacidade dos dados pessoais dos seus clientes, colaboradores e fornecedores.
Nossa Consultoria inclui:
Exercícios de detecção de dados pessoais;
Avaliação de risco de dados pessoais;
Revisão do programa de governança de dados e segurança cibernética;
Revisão dos procedimentos de resposta a incidentes;
Avaliação de risco do processador de dados;
Para obter o êxito esperado, não basta ser bom, é necessário ser excelente. Por esse motivo, unindo a necessidade do mercado atual e nossas especialidades, firmamos o compromisso em oferecer o que há de melhor.
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HARDWARE E SOFTWARE
Diagnóstico, assistência técnica, manutenção e ajustes finos nos equipamentos e nos softwares.
Temos da experiência para assessorar sua empresa na aquisição de hardware e licenças de software.
Expertise com plataformas múltiplas ferramentas e sistemas operacionais, como Windows Server, Windows Desktop, Linux, MAC IOs e Android, além de sincronização de dispositivos móveis como Tablets e Smartphones com computadores.
Experiência para assessorar sua empresa na aquisição de licenças de software e aquisição de hardware.
Garantimos a correta escolha para as necessidades de seus colaboradores e de acordo com o orçamento de sua empresa.
Parceria direta com as maiores empresas de softwares e podemos recomendar e fornecer as melhores soluções em Hardware.
Estabelecemos um processo regular de manutenção preventiva de Desktops, Notebooks, Servidores e Equipamentos de Rede.
Possuímos competência técnica para reparo dos equipamentos, inclusive com laboratório próprio.
MONITORAMENTO DE AMBIENTE
Mantenha sua empresa operando. Fique livre de interrupções por problemas com a TI.
Monitoramos seu ambiente tecnológico com as ferramentas mais modernas disponíveis no mercado.
O monitoramento de seu ambiente de TI e de rede, ajuda a garantir que seus sistemas estejam funcionando sem problemas e sem interrupções.
Também é importante para aumentar a eficiência de sua rede e entender o consumo de largura de banda e de recursos.
Atuamos pró-ativamente e também em eventuais problemas com servidores e estações de trabalho. Nossa equipe é alertada eletronicamente e atua antes mesmo de sua empresa ser impactada e alguém perceber algum problema.
Podemos ajudá-lo a otimizar sua infraestrutura e aumentar a produtividade, da seguinte forma:
• Evitar perdas causadas por falhas não detectadas.
• Reduzir os custos de compra links maiores com a internet e de
hardwares de acordo com a utilização real.
• Eliminar os problemas de desempenho do servidor e gargalos de banda;
• Melhorar a qualidade do serviço por atuarmos preventivamente.
• Evitar perdas causadas por falhas não detectadas.
• Reduzir os custos de compra links maiores com a internet e de
hardwares de acordo com a utilização real.
• Eliminar os problemas de desempenho do servidor e gargalos de banda;
• Melhorar a qualidade do serviço por atuarmos preventivamente.
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Sua empresa livre de ameaças virtuais, ataque de hackers e problemas com vírus.
Controle o acesso de seus colaboradores à Internet protegendo suas informações e aumentando a produtividade.
Acesse os dados de sua empresa e seus sistemas remotamente, de sua casa ou de qualquer lugar, com segurança e rapidez.
A segurança da informação consiste em:
Administração das políticas de rede e acesso, segurança lógica. Tudo para garantir que todos os aspectos relacionados com a integridade e confidencialidade dos dados sejam realizados em qualquer plataforma operacional (AD, SAMBA).
Planos de Backup e Restore de servidores e estações de trabalho, além da criação de um plano de recuperação em caso de imprevistos.
Monitoração do acesso à internet dos colaboradores, eliminando riscos e mantendo o ambiente de sua empresa produtivo e protegendo sua empresa de práticas ilegais.
Administração das políticas de rede e acesso, segurança lógica. Tudo para garantir que todos os aspectos relacionados com a integridade e confidencialidade dos dados sejam realizados em qualquer plataforma operacional (AD, SAMBA).
Planos de Backup e Restore de servidores e estações de trabalho, além da criação de um plano de recuperação em caso de imprevistos.
Monitoração do acesso à internet dos colaboradores, eliminando riscos e mantendo o ambiente de sua empresa produtivo e protegendo sua empresa de práticas ilegais.
REDES E CONECTIVIDADE
Cuidamos da sua rede, deixando-a segura, estável e rápida, aumentando a velocidade de acesso à tudo que você precisa.
Possuímos experiência em projetar e implementar a infraestrutura de Rede e conexões necessárias que permitirão o desenvolvimento de sua empresa.
Realizamos planos técnico e operacional focados na sua infraestrutura de TI, visando:
Avaliar o desempenho de equipamentos, redes e software e investigar alternativas no mercado, propondo o desenvolvimento e sugerindo atualização tecnológica.
Cabeamento estruturado.
Implementação e configuração de servidores e roteadores.
Implementação e conexão de pontos de redes.
Configuração da rede wireless e dos pontos de acesso hotspot.
Participar das definições, da implementação e da aplicação de políticas de segurança para o gerenciamento da rede e conexões Internet.
Gerenciar permissões de acesso do usuário à rede, servidores e aplicações.
GESTÃO DE ATIVOS DE TI
Evite problemas com softwares piratas, com instalação de softwares não autorizados e com equipamentos obsoletos.
Item estratégico de uma organização. Geralmente envolve a coleta de informações através da realização de um inventário detalhado todos os Ativos de TI - Hardware e Software.
Padronizamos os softwares e sistemas instalados nas suas estações de trabalho e notebooks e centralizamos todo o controle de acesso com nomes e senhas de usuários, em todos os itens.
A Gestão de Ativos de TI consiste no apoio à gestão do ciclo de vida dos ativos tecnológicos e contribui para a decisão estratégica de novas aquisições e atualizações, que também são planejadas.
Esses ativos incluem todos os elementos de software e hardware que são encontrados no ambiente de negócios em sua empresa.
Fazemos este gerenciamento da forma mais eficiente possível, visando também, economizar tempo e dinheiro, evitando compras de ativos desnecessários e promovemos a utilização correta dos recursos existentes.
As empresas que mantém um programa eficaz de gerenciamento de ativos de TI minimizam os riscos e otimizam os custos.
CLOUD E VIRTUALIZAÇÃO
Utilize a nuvem. Não há necessidade de muito investimento com a aquisição de hardware e software.
Empresas do mundo inteiro estão aderindo a este novo conceito, basta ter acesso seguro à Internet.
Agilizar os processos sem ter dor de cabeça com aquisição de múltiplos servidores e licenciamento de software, reduzindo custos de capital.
Você tem acesso a qualquer hora, em qualquer lugar, tornando a sua vida muito mais fácil! Cresça sem a necessidade de projetar novamente toda sua infraestrutura.
A realidade atual de conectividade e velocidade das redes, permite que tenhamos serviços de backup protegidos fora de seu ambiente local de trabalho, assegurando dados disponíveis e seguros.
Operações em cloud também permitem alta disponibilidade a sistemas e serviços, compartilhamento de arquivos e dados acessíveis remotamente permitindo a mobilidade das equipes.
Auxiliamos na escolha da melhor solução para sua empresa em cloud e virtualização, viabilizando o acesso e disponibilidade das informações de forma rápida e segura e principalmente, sendo realista e consultivo na escolha da solução.
INTERLIGAÇÃO DE UNIDADES DE NEGÓCIO
Interligamos sua empresa por completo: Matriz com suas lojas, armazéns, filiais e pontos de atendimento. Você terá acesso on-line às informações.
Fornecemos conectividade de alta velocidade e segura, entre vários locais de negócios.
Criamos uma rede única, privada e segura para compartilhar informações, acessar banco de dados, rodar sistemas e compartilhar servidores.
A conectividade entre unidades de negócio simplifica seus projetos de rede e reduz custos utilizando redes de internet comuns com conceito de VPN (túnel de conexão segura) que permite implementar rapidamente novos serviços, sem a necessidade de interfaces exclusivas e caras.
Combinamos o desempenho e a confiabilidade juntamente com simplicidade e facilidade de gerenciamento e privacidade.
CONSULTORIA
Através do entendimento do seu negócio e de suas necessidades, realizamos um diagnóstico completo e um plano de trabalho para sustentar o crescimento de sua empresa, através de ambiente de TI moderno, seguro e estável.Analisamos os processos associados à gestão da informação, com o intuito de documentar e identi:car oportunidades de melhoria.;Desenvolvemos estudo e planejamento visando a estabilização do ambiente, bem como a adoção e aplicação de normas, procedimentos, melhores práticas e padrões de qualidade.;Fornecemos uma visão integrada da TI e propomos as melhorias para seu ambiente de acordo com a necessidade real da sua empresa. Buscamos alcançar assim, uma maior e:ciência na gestão e na utilização dos recursos
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